豐臺區民政局在北京市率先推出“黨建+智慧養老”新模式——“連心通”?!斑B心通”項目以全區空巢獨居老年人需求調查結果為基礎,形成了基層黨組織、黨員志愿者、養老服務機構、社區衛生服務中心(站)與空巢獨居老年人新型的“家庭”關系,提供黨員服務、生活服務、養老服務、醫療服務,通過黨建引領,確保為老服務落地生根。


一.體系架構及服務流程


在“連心通”服務設計上,積極利用物聯網和大數據等技術手段搭建黨建功能引領平臺、社會服務資源平臺、綜合技術支撐平臺、服務效能監管平臺四個平臺,整合區域各方資源,為老人提供安全、快捷、多樣、優質、急需的服務,通過技術和制度手段確?!斑B心通”服務體系的有效運行。

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二.服務內容


1、黨員服務(無償):黨聲傳遞、組織關懷、志愿服務。


2、生活服務(有償、無償):家政服務、家用維修、按摩保健、心理咨詢、衣帽洗護等。


3、養老服務(有償、無償):短期照料、助餐、助浴、助行、精神慰藉、低齡老人幫助高齡代購等。


4、醫療服務(需要經過社區衛生服務中心專業評估并簽署相關協議):治療型服務、康復型服務、舒緩照顧型服務。


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三.落地服務數據:


319支黨員志愿服務隊覆蓋所有社區(村),各類服務商161家滿足老年人的各種服務需求,“連心通”工作從設計階段便突出黨員服務的功能,積極調動基層黨支部和黨員志愿者的參與。截至10月底,已經組織注冊成立319支“連心通”黨員志愿服務隊,覆蓋全區所有的社區(村),吸納黨員志愿者7747人,全年累計開展黨員服務35488人次,占“連心通”服務總量的76%。


豐臺區各級黨組織,將定期的黨員志愿服務變成長效服務,將集中組織變為主動上門服務,按照“看到黨的旗幟,聽到黨的聲音,體會黨的溫暖,參與黨的活動”的原則,積極開展巡訪、送學、陪伴等黨員志愿服務。云崗街道的2名黨員志愿者,每周都到家里探望一位姓王的空巢獨居老人,幫助老人檢查家里的用電和燃氣安全,還陪老人說話聊天,用熱心、細心和真心贏得了老人的口碑,老人在彌留之際,眼含熱淚囑咐家人邀請2位黨員志愿者來到身邊,遺憾地表示不能再與他們話家常了。


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愛牽掛“連心通”智能腕表


鏈接空巢老人與服務的橋梁


智能硬件是服務的入口。愛牽掛“連心通”腕表具有衛星定位、一鍵SOS呼救、服務呼叫等實用功能。老人可以通過腕表直接一鍵撥打社區的服務熱線,呼叫上門服務。在遇到危險時,還能通過一鍵SOS緊急呼救,立即通知服務中心上門救助。


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愛牽掛“連心通”智能腕表



將愛牽掛腕表接入“連心通”平臺后,社區服務中心還可以隨時了解老人的定位與狀況,萬一發生老人走失的情況,可以立即調取老人的定位與行動軌跡,快速把老人找回。


據豐臺區民政局副局長李鳳芝介紹,豐臺區有效整合了區民政局、區衛計、區商務委、區城指中心、團區委等職能部門和各街鄉(鎮)涉老服務資源,深度參與到養老服務工作中,探索多部門聯合推進養老服務的工作模式。同時,依托“互聯網+”技術平臺,有效將空巢獨居老年人、緊急聯系人、基層黨組織、黨員志愿者和服務機構供需對接,提高了服務效能。


南苑鄉南苑村組建了“紅色管家聯盟”,成立村級“連心通”工作服務站,工作人員由原各村黨支部黨員組成,在21名佩戴愛牽掛“連心通”腕表老人的基礎上,將村內53名高齡或失能半失能老人全部納入服務系統,妥善解決了老人的生活之憂。黨員服務探索了依托多名黨員志愿者定向對多名空巢獨居老年人服務的“多對多”模式,倡導“身邊人服務身邊人”的鄰里親情服務模式,從而形成基層黨組織、黨員志愿者與空巢獨居老年人新型的“家庭”關系。


目前,豐臺已發展各類服務商161家,可以為老年人提供各類服務。在為老服務工作中,涌現出右安門街道、西羅園街道、大紅門街道和長辛店街道養老照料中心等一大批能夠密切與社區協作、積極補位、主動參與“連心通”服務的養老服務單位,切實為許多老年人解決了生活實際困難,逐漸成為他們生活中必不可少的一部分,獲得了越來越多群眾和空巢獨居老年人的認可和肯定。


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今年以來,通過愛牽掛“連心通”腕表精準定位,尋找到了西羅園迷路走失的老人,及時救助了突發急病的老人18名,“連心通”依托319支黨員志愿服務隊和161家各類服務商,累計為豐臺區老年人服務量達到46625人次。


8月16日下午,西羅園第一社區86歲黃大爺走失,“連心通”平臺立即啟動應急預案,首先通過愛牽掛“連心通”腕表呼叫老人,并通過定位系統進行了9次定位追蹤,發現老人的移動速度很快,最后推斷老人當時應該是在736路公交車上,而且下一站就應該是和義南站。老人家屬趕往和義南站,順利在這趟公交車上找到了老人。


9月22日午15:50,云崗街道鎮崗南里社區老人關淑清突發疾病,她的孩子一個在國外、一個在外地出差,身邊沒有親人,通過愛牽掛“連心通”腕表求助,在街道和社區的協助下住院治療,終于轉危為安。


11月13日中午,74歲的連鐵良老人來到長辛店街道車輛廠社區養老服務驛站(北京康助護養院下屬)吃午飯,突感身體不適,驛站工作人員佟愛民、冉鳳玲發現事態緊急,按下愛牽掛“連心通”腕表120鍵,長辛店街道平臺接到信息后,立刻聯動社區、120將老人送至豐臺中西醫結合醫院,經診斷老人為腦出血,及時救治后,連鐵良老人脫離了危險。


大紅門街道的劉世杰老人視力不好,行走不便,日常用品的采購成為老人生活中的實際困難。自從使用“連心通”腕表后,老人通過腕表呼叫下單代購生活用品,也可以通過腕表呼叫上門助醫、理發等服務,“連心通”成了老人的生活助手?!霸纫驗樾袆硬槐愠38械缴顭o助,自從有了‘連心通’腕表后方便多了,輕輕一按,要啥有啥”。劉世杰老人高興地說。


李鳳芝介紹,“連心通”工作始終堅持以解決老年人生活困難為根本,以為老服務為導向,綜合利用各種手段,不斷提高服務質量,不斷貼近空巢獨居老年人的生活和內心,逐漸成為他們的身邊人、家里人和貼心人?!啊B心通’越來越深入人心,受到越來越多的老年人的信賴。目前,有2000余名空巢獨居老年人提出申請“連心通”服務?!崩铠P芝高興地說。


養老工作任到重遠,加快養老工作從傳統到互聯網化、智能化轉變是目前急需解決的問題。愛牽掛倡導以解決老年人生活困難為根本,以為老服務為導向,綜合利用各種手段,不斷提高服務質量,不斷貼近空巢獨居老年人的生活和內心,逐漸成為他們的身邊人、家里人和貼心人。